tabloidTEMPO – Mall Pelayanan Publik (MPP) didirikan dengan tujuan memberikan *pelayanan berkualitas tinggi* kepada masyarakat, memenuhi kebutuhan dan kesejahteraan warga, serta membangun kepercayaan terhadap pemerintah dan layanan yang diberikan.
Namun, kondisi di *Gedung Mall Pelayanan Publik (MPP) Gowa*, yang berlokasi di *Jl. Hos Cokroaminoto, Sungguminasa, Kecamatan Somba Opu, Kabupaten Gowa*, justru menuai sorotan dan keluhan dari masyarakat.
Pasalnya, jumlah pemohon yang datang setiap hari *tidak sebanding dengan jumlah petugas yang melayani*. Setiap instansi yang beroperasi di gedung tersebut hanya menyediakan *dua meja layanan*, sehingga masyarakat harus menunggu *berjam-jam* untuk mendapatkan pelayanan.
Keluhan ini disampaikan langsung oleh salah satu pengunjung MPP, berinisial *M*, yang mengaku telah datang sejak pagi namun belum mendapatkan pelayanan hingga jam istirahat.
_
“Saya sudah datang sejak pagi untuk mengaktifkan BPJS Kesehatan, tetapi hingga sekarang belum mendapatkan pelayanan. Saya sudah antre selama berjam-jam,”_ ungkap M.
Dari pantauan awak media, jumlah pengunjung di gedung MPP terlihat *sangat padat*, sementara petugas yang tersedia tidak mencukupi. *Beberapa loket hanya memiliki dua petugas*, sehingga antrean panjang dan lambatnya pelayanan menjadi keluhan utama.
MPP yang selama ini digadang-gadang sebagai pusat *pelayanan terpadu lintas instansi*, mulai dari *kependudukan, perizinan usaha, perpajakan, BPJS hingga keimigrasian*, kini menjadi sorotan karena tidak mampu memenuhi ekspektasi masyarakat terkait *pelayanan prima*.
Masyarakat pun meminta *Pemerintah Daerah Kabupaten Gowa* untuk segera mengambil *langkah konkret*, seperti:
– *Menambah jam operasional*, agar pelayanan lebih maksimal.
– *Meningkatkan jumlah petugas*, agar pemohon tidak menunggu terlalu lama.
– *Memangkas prosedur birokrasi yang tidak perlu*, demi efektivitas layanan.
Warga berharap keluhan ini segera ditindaklanjuti agar *MPP benar-benar berfungsi sebagai pusat pelayanan cepat, mudah, dan transparan*, sesuai dengan tujuan awal pendiriannya.
(Tim)
